Kebijakan Pengembalian Barang

( Returns Policy )

 

Jika  anda menerima  produk yang tidak sesuai dengan pesanan, anda dapat mengembalikan atau menukar produk yang anda terima. Batas pengembalian barang adalah 3 hari kerja terhitung sejak produk anda terima. Sebelum mengajukan pengembalian atau penukaran barang, mohon membaca dengan seksama syarat dan ketentuan berikut:

 

Apakah saya boleh mengembalikan produk yang telah saya terima?

Setelah produk diterima, anda mempunyai opsi untuk melakukan penukaran produk atau pengembalian dana. Silakan cek tabel di bawah untuk tipe produk yang dapat ditukar/dikembalikan.

 Penyebab Penjelasan
Pengiriman Produk salah atau tidak lengkap
Website Penjelasan di website tidak sesuai dengan produk yang diterima

*Jika produk pengganti tidak tersedia, Labu Decor akan menawarkan pengembalian dana sesuai metode pembayaran.

 

Syarat dan ketentuan umum proses pengembalian barang berlaku:

  • Batas pengembalian/penukaran adalah 3 hari kerja sejak tanggal penerimaan order.
  • Barang yang ingin ditukar/dikembalikan harus dalam kondisi utuh dan belum dibuka. Oleh karena itu, produk yang telah digunakan, kotor, dicuci, plastic pembungkus/ segel terbuka tidak dapat dikembalikan. Jika produk mempunyai kotak kemasan, produk harus dikirimkan kembali beserta kotak kemasan.
  • Penukaran produk harus dilakukan dengan unit dan ukuran/warna yang dipesan atau proses pengembalian dana. Setelah produk diterima oleh Labu Decor dan mendapatkan konfirmasi dari Customer Service kami, jangka waktu pengembalian dana melalui  bank transfer adalah 5-7 hari kerja.

 

Bagaimana saya mengembalikan produk?

  • Silakan menghubungi Customer Service kami pada nomor telepon 0831-1452-0889 (Senin-Minggu 09:00-18:00) atau email cs@labudecor.com untuk memastikan produk anda dapat dikembalikan.
  • Silakan mengisi formulir retur /refund yang kami kirimkan bersama dengan order anda.
  • Bungkus kembali produk yang anda terima dengan baik seperti kondisi saat dikirimkan.
  • Kirimkan produk ke warehouse Labu Decor (baca point nomor 3).

 

Bagaimana saya harus membungkus produk untuk pengiriman?

  • Bungkus produk seperti kondisi saat pengiriman.
  • Jika anda menerima plastik gelembung di dalam paket tersebut, silakan gunakan plastik gelembung yang sama untuk membungkus produk anda.
  • Masukkan paket tersebut ke dalam kardus pengiriman, dan lapisi luar kardus dengan plastik untuk mencegah kerusakan.
  • Dengan huruf balok yang jelas, tulis alamat Warehouse Labu Decor di depan, serta menulis alamat dan nama anda di belakang kardus. (Labu Decor, Jl. Dewi Sri I, Denpasar, Bali, No. Hp : 0831-1452-0889)

Kirimkan paket dengan jasa logistik terpercaya. Labu Decor tidak menanggung kerusakan yang disebabkan oleh pengemasan produk yang kurang baik.